1Gdzie umieścić pliki z otrzymanymi od Państwa dokumentami na stronie?
Poniżej informacja dot. rozmieszczenia przesłanych przez nas dokumentów na stronie:
Co ważne, od dnia 20 lipca 2025 r. rozporządzenie, nakładające na przedsiębiorców internetowych wymóg zapewnienia na ich stronach łatwo dostępnego linku do platformy ODR, traci moc. Oznacza to, że od tego dnia nie należy zamieszczać na swojej stronie informacji o platformie. Z dniem 20 marca 2025 r. wygasła możliwość składania skarg za pośrednictwem platformy ODR, a najpóźniej do 20 lipca 2025 r. usunięte zostają wszystkie informacje, w tym dane osobowe, związane ze sprawami na platformie.
- 01. Regulamin Sklepu Internetowego - treść tego dokumentu powinna być zamieszczona w dedykowanej do tego zakładce. Ponadto w tej zakładce należy zamieścić dodatkowo plik np. w formacie pdf z regulaminem, który każdy klient będzie mógł pobrać na swoje urządzenie (jest to wymóg ustawy o prawach konsumenta). Ponadto, regulamin powinien być załączany (np. jako plik .pdf) do każdej wiadomości potwierdzającej zamówienie.
- Formularze 02.-05. - zalecamy utworzenie zakładki "Reklamacje i zwroty" i zamieszczenie w niej wspomnianych formularzy np. w formie załączników (można też po prostu wkleić ich treść, zamiast zamieszczać załączniki).
- Formularze 06.-07. - treść tych formularzy może być przeklejona do ww. zakładki "reklamacje i zwroty" bądź zamieszczona w niej w postaci plików pdf.
- 08. i 10. Polityka prywatności oraz polityka wykorzystywania plików cookies w Sklepie Internetowym - treść tego dokumentu powinna się znaleźć w dedykowanej temu zakładce np. "Polityka prywatności i cookies".
- 09. Lista dostawców do polityki prywatności - jest to przykładowa lista dostawców. Należy ją dostosować, tj. usunąć podmioty, z którymi Państwo nie współpracują i w razie potrzeby, w przyszłości dodać firmy, którym przekazują Państwo dane swoich klientów. Następnie, tak dostosowaną listę należy zamieścić w dedykowanej temu zakładce np. "Lista dostawców" bądź "Lista odbiorców danych osobowych". Link do tej zakładki powinien być zamieszczony w treści polityki prywatności we wskazanym w niej miejscu.
Co ważne, od dnia 20 lipca 2025 r. rozporządzenie, nakładające na przedsiębiorców internetowych wymóg zapewnienia na ich stronach łatwo dostępnego linku do platformy ODR, traci moc. Oznacza to, że od tego dnia nie należy zamieszczać na swojej stronie informacji o platformie. Z dniem 20 marca 2025 r. wygasła możliwość składania skarg za pośrednictwem platformy ODR, a najpóźniej do 20 lipca 2025 r. usunięte zostają wszystkie informacje, w tym dane osobowe, związane ze sprawami na platformie.
2Czym jest BDO? Dlaczego musimy go umieszczać w dokumentach?
Numer BDO jest unikalnym numerem nadawanym podmiotowi, który ma obowiązek zarejestrowania się w bazie danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami. Takiemu obowiązkowi podlegają przedsiębiorcy, którzy np. wprowadzają do obrotu produkty w opakowaniach, baterie, transportują odpady czy prowadzą recykling odpadów. Nasza kancelaria pomaga w ustaleniu czy taki obowiązek Państwa dotyczy. W razie potrzeby zapraszamy do kontaktu.
Zgodnie z art. 63 Ustawy o odpadach, podmiot, który podlega obowiązkowi wpisu do rejestru BDO, jest obowiązany umieszczać numer rejestrowy na dokumentach sporządzanych w związku z prowadzoną działalnością. Obowiązek ten dotyczy również e-faktur, potwierdzeń i innych dokumentów handlowych, nie tylko papierowych. Dlatego obowiązkowo umieszczamy ten numer rejestrowy w treści naszych dokumentów.
Zgodnie z art. 63 Ustawy o odpadach, podmiot, który podlega obowiązkowi wpisu do rejestru BDO, jest obowiązany umieszczać numer rejestrowy na dokumentach sporządzanych w związku z prowadzoną działalnością. Obowiązek ten dotyczy również e-faktur, potwierdzeń i innych dokumentów handlowych, nie tylko papierowych. Dlatego obowiązkowo umieszczamy ten numer rejestrowy w treści naszych dokumentów.
3Jakie są moje obowiązki, jeśli prowadzę sprzedaż sprzętu elektrycznego lub elektronicznego przez Internet?
Sprzedawca, w zależności od tego jaką rolę spełnia w rozumieniu Ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, ma inne obowiązki. Najczęściej sprzedawca występuje jako dystrybutor. Ale możemy się też spotkać z pojęciem: autoryzowany przedstawiciel lub wprowadzający sprzęt.
Z perspektywy prowadzenia Sklepu internetowego, jednym z najważniejszych obowiązków jest przekazanie informacji o punktach zbierania zużytego sprzętu, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi, w szczególności na stronie internetowej lub w formie komunikatu. Nieudzielenie tych informacji może wiązać się z nałożeniem kary w wyniku postępowania prowadzonego przez Państwową Inspekcję Handlową.
Z perspektywy prowadzenia Sklepu internetowego, jednym z najważniejszych obowiązków jest przekazanie informacji o punktach zbierania zużytego sprzętu, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi, w szczególności na stronie internetowej lub w formie komunikatu. Nieudzielenie tych informacji może wiązać się z nałożeniem kary w wyniku postępowania prowadzonego przez Państwową Inspekcję Handlową.
4Czy formularze odstąpienia/reklamacji usługi są adekwatne do naszego profilu działalności? I czy musimy je umieszczać?
Tak, te formularze również należy umieścić na stronie w zakładce „Reklamacje lub zwroty”.
W tym przypadku chodzi o usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Takie usługi elektroniczne to m.in. prowadzenie konta w sklepie, wysyłanie newslettera czy możliwość wystawiania opinii w na stronach sklepu.
W tym przypadku chodzi o usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Takie usługi elektroniczne to m.in. prowadzenie konta w sklepie, wysyłanie newslettera czy możliwość wystawiania opinii w na stronach sklepu.
5Czym jest dobrowolna wymiana?
Dobrowolna wymiana to uprawnienie, które sprzedawca przyznaje klientowi według własnego uznania. Jest to odrębne uprawnienie niż to, które wynika z rękojmi za wadę towaru. W przypadku dobrowolnej wymiany, towar, który ma zostać wymieniony, nie zawsze musi mieć wadę.
Uprawnienie to przyznawane jest często klientom obok ustawowego uprawnienia do odstąpienia od umowy, aby ograniczyć ilość zwrotów. Sprzedawcy często decydują się na wymianę, ponieważ ze względu na brak uregulowań ustawowych, można zastrzec jej warunki, których nie można zastrzec przy odstąpieniu od umowy np. konieczność zwrotu towaru w stanie nieposiadającym oznak użytkowania.
Uprawnienie to przyznawane jest często klientom obok ustawowego uprawnienia do odstąpienia od umowy, aby ograniczyć ilość zwrotów. Sprzedawcy często decydują się na wymianę, ponieważ ze względu na brak uregulowań ustawowych, można zastrzec jej warunki, których nie można zastrzec przy odstąpieniu od umowy np. konieczność zwrotu towaru w stanie nieposiadającym oznak użytkowania.
6Kim jest przedsiębiorca na prawach konsumenta i jakie ma prawa?
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, który zawarł umowę sprzedaży związaną z jego działalnością gospodarczą, która jednak nie posiada dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności wykonywanej przez tego przedsiębiorcę.
Ten rodzaj przedsiębiorcy ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, należy wobec niego spełnić pewne obowiązki informacyjne, stosuje się również wobec niego niektóre przepisy skierowane do konsumentów dot. reklamacji z tytułu rękojmi za wady. Do tego rodzaju przedsiębiorców niedozwolone jest również korzystanie z klauzul abuzywnych.
Tytułem przykładu – jeżeli zegarmistrz prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG chciałby wyremontować swój sklep stacjonarny i kupiłby nowe kafelki, to będzie mu przysługiwało prawo do odstąpienia od umowy jak konsumentowi oraz będzie mógł korzystać z rękojmi i reklamować kafelki, jeżeli okaże się, że są wadliwe. Zakup kafelek będzie związany z jego działalnością, natomiast nie będzie miał zawodowego charakteru. Jeżeli natomiast ten sam zegarmistrz zakupi części do zegarów (mechanizmy, paski itp.) to ten zakup będzie miał zawodowy charakter i w takim przypadku zegarmistrzowi nie będą przysługiwały uprawnienia konsumenckie, o których mowa powyżej.
Ten rodzaj przedsiębiorcy ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, należy wobec niego spełnić pewne obowiązki informacyjne, stosuje się również wobec niego niektóre przepisy skierowane do konsumentów dot. reklamacji z tytułu rękojmi za wady. Do tego rodzaju przedsiębiorców niedozwolone jest również korzystanie z klauzul abuzywnych.
Tytułem przykładu – jeżeli zegarmistrz prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG chciałby wyremontować swój sklep stacjonarny i kupiłby nowe kafelki, to będzie mu przysługiwało prawo do odstąpienia od umowy jak konsumentowi oraz będzie mógł korzystać z rękojmi i reklamować kafelki, jeżeli okaże się, że są wadliwe. Zakup kafelek będzie związany z jego działalnością, natomiast nie będzie miał zawodowego charakteru. Jeżeli natomiast ten sam zegarmistrz zakupi części do zegarów (mechanizmy, paski itp.) to ten zakup będzie miał zawodowy charakter i w takim przypadku zegarmistrzowi nie będą przysługiwały uprawnienia konsumenckie, o których mowa powyżej.
7Czy na stronie mogę podawać ceny netto?
Jeżeli sprzedaż towarów jest kierowana również do konsumentów ceny powinny być podane jako ceny brutto.
Każda strona produktu w sklepie internetowym powinna podawać cenę brutto oferowanego do sprzedaży produktu. Podanie ceny netto jest dopuszczalne tylko w sytuacji, gdy sprzedaż jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców.
W przypadku braku oznaczenia ceny brutto na stronie sklepu internetowego przyjmuje się, że podana cena stanowi kwotę brutto. Poprawnym będzie także wskazanie jednocześnie cen: brutto i netto. Przy czym należy pamiętać, aby wyraźnie wskazać, która z cen jest ceną brutto, a która netto.
Każda strona produktu w sklepie internetowym powinna podawać cenę brutto oferowanego do sprzedaży produktu. Podanie ceny netto jest dopuszczalne tylko w sytuacji, gdy sprzedaż jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców.
W przypadku braku oznaczenia ceny brutto na stronie sklepu internetowego przyjmuje się, że podana cena stanowi kwotę brutto. Poprawnym będzie także wskazanie jednocześnie cen: brutto i netto. Przy czym należy pamiętać, aby wyraźnie wskazać, która z cen jest ceną brutto, a która netto.
8Czym są klauzule abuzywne?
Klauzule abuzywne to niedozwolone postanowienia umowne zawarte w umowach między przedsiębiorcą a konsumentem, które nie zostały indywidualnie wynegocjowane (a więc zostały umieszczone np. w regulaminach lub warunkach umów), kształtujące prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszające jego interesy.
Klauzule abuzywne są nieważne z mocy prawa i nie wywołują skutków prawnych wobec konsumenta. Kontrola zapisów regulaminów odbywa się poprzez kontrolę indywidualną- w przypadku, gdy konsument zwróci się do Prezesa Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub poprzez kontrolę abstrakcyjną, którą sam z siebie przeprowadza Prezes UOKiK.
W przypadku gdy Prezes Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdzą, że dane postanowienie jest klauzulą abuzywną mogą nałożyć na przedsiębiorcę karę w wysokości do 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary.
Postanowienia, które do tej pory zostały uznane za klauzule niedozwolone można przeglądać pod adresem: www.rejestr.uokik.gov.pl.
Klauzule abuzywne są nieważne z mocy prawa i nie wywołują skutków prawnych wobec konsumenta. Kontrola zapisów regulaminów odbywa się poprzez kontrolę indywidualną- w przypadku, gdy konsument zwróci się do Prezesa Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub poprzez kontrolę abstrakcyjną, którą sam z siebie przeprowadza Prezes UOKiK.
W przypadku gdy Prezes Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdzą, że dane postanowienie jest klauzulą abuzywną mogą nałożyć na przedsiębiorcę karę w wysokości do 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary.
Postanowienia, które do tej pory zostały uznane za klauzule niedozwolone można przeglądać pod adresem: www.rejestr.uokik.gov.pl.
9Czym jest formularz zamówienia, o którym mowa w regulaminie?
Formularzem zamówienia jest podstrona, na której klient potwierdza zamówienia i np. dokonuje płatności (jest to de facto ścieżka zakupowa w sklepie).
Konstrukcja przyjęta w stworzonych przez nas regulaminach polega na tym, że klient poprzez „formularz zamówienia” składa sklepowi ofertę, która wiąże klienta. Sklep jest związany ofertą dopiero w momencie zatwierdzenia zamówienia przez sklep. Innymi słowy do tego momentu sklep nie jest związany ofertą Zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala m.in. anulować zamówienie (np. w przypadku, gdy towar nie jest obecnie dostępny). Bez takiego zapisu każde zamówienie byłoby traktowane jako zawarcie umowy sprzedaży i od momentu otrzymania informacji sprzedawca jest związany w zakresie przedmiotu zamówienia. Ten „odwrócony” sposób ofertowania jest dla Państwa korzystniejszy.
Konstrukcja przyjęta w stworzonych przez nas regulaminach polega na tym, że klient poprzez „formularz zamówienia” składa sklepowi ofertę, która wiąże klienta. Sklep jest związany ofertą dopiero w momencie zatwierdzenia zamówienia przez sklep. Innymi słowy do tego momentu sklep nie jest związany ofertą Zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala m.in. anulować zamówienie (np. w przypadku, gdy towar nie jest obecnie dostępny). Bez takiego zapisu każde zamówienie byłoby traktowane jako zawarcie umowy sprzedaży i od momentu otrzymania informacji sprzedawca jest związany w zakresie przedmiotu zamówienia. Ten „odwrócony” sposób ofertowania jest dla Państwa korzystniejszy.
10Dlaczego w regulaminie nie wskazujemy, że umowa jest zawarta z chwilą złożenia zamówienia?
W zakresie sprzedaży towarów, przyjęliśmy model tzw. odwróconej ścieżki zakupowej, który w przypadku składania zamówienia na towary, pozwala najlepiej zabezpieczyć sprzedawcę.
W ramach takiego modelu, klient, który korzystając ze sklepu dokonuje zamówienia na towary składa Państwu ofertę, którą możecie, lecz nie musicie Państwo przyjąć. Oznacza to, że dopóki klient nie otrzyma ze sklepu informacji zwrotnej, że jego oferta (zamówienie) została przyjęta, to nie wiąże Państwa umowa sprzedaży. Na pewno jest to opcja bezpieczniejsza i pozwalająca Państwu na weryfikację, czy np. zamówiony towar jest w magazynie bądź czy nie nastąpił błąd w cenie.
W związku z tym, po złożeniu zamówienia przez klienta, klient powinien otrzymać dwie wiadomości mailowe. Pierwszą - automatyczną wiadomość e-mail, informującą jedynie o tym, iż zamówienie zostało złożone. Rekomendujemy również, aby pierwsza wiadomość została zatytułowana jako: ,,Informacja o otrzymaniu zamówienia’’. Natomiast dopiero po zweryfikowaniu, iż zamówienie jest prawidłowe i może zostać przez Państwa zrealizowane, należy wysłać drugą wiadomość - potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.
W ramach takiego modelu, klient, który korzystając ze sklepu dokonuje zamówienia na towary składa Państwu ofertę, którą możecie, lecz nie musicie Państwo przyjąć. Oznacza to, że dopóki klient nie otrzyma ze sklepu informacji zwrotnej, że jego oferta (zamówienie) została przyjęta, to nie wiąże Państwa umowa sprzedaży. Na pewno jest to opcja bezpieczniejsza i pozwalająca Państwu na weryfikację, czy np. zamówiony towar jest w magazynie bądź czy nie nastąpił błąd w cenie.
W związku z tym, po złożeniu zamówienia przez klienta, klient powinien otrzymać dwie wiadomości mailowe. Pierwszą - automatyczną wiadomość e-mail, informującą jedynie o tym, iż zamówienie zostało złożone. Rekomendujemy również, aby pierwsza wiadomość została zatytułowana jako: ,,Informacja o otrzymaniu zamówienia’’. Natomiast dopiero po zweryfikowaniu, iż zamówienie jest prawidłowe i może zostać przez Państwa zrealizowane, należy wysłać drugą wiadomość - potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.
11Dlaczego w regulaminie nie podajemy nazw firm kurierskich, czasu dostarczenia przesyłek oraz kosztu przesyłek?
Informacje te powinny pojawiać się, ale w trakcie ścieżki zakupowej, czyli pomiędzy opisem towaru a podstroną, na której klient korzysta z przycisku „kupuję i płacę” lub o równoważnej treści.
Podawanie tak szczegółowych informacji, jak nazwa firmy kurierskiej, czy czasu dostarczenia przesyłki w regulaminie jest niepotrzebne i może generować dużo pracy z Państwa strony. Są to informacje, które mogą się dynamicznie zmieniać - czas dostarczania może zmieniać się np. w okresie przedświątecznym. Każda taka zmiana natomiast będzie generowała obowiązek przeprowadzenia procedury zmiany regulaminu.
Zgodnie z regulaminem bowiem, konsumenci o wszelkich zmianach regulaminu muszą być poinformowani co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Zmiany muszą być wcześniej opublikowane na stronie, a także przesłane do klientów posiadających w sklepie internetowym.
Ze względu na powyższą procedurę mogą Państwo nie zdążyć wprowadzić nowych postanowień do regulaminu w planowanym przez Państwa terminie, co oznacza, że może nastąpić sytuacja, w której będą Państwo wprowadzać klientów w błąd.
Podawanie tak szczegółowych informacji, jak nazwa firmy kurierskiej, czy czasu dostarczenia przesyłki w regulaminie jest niepotrzebne i może generować dużo pracy z Państwa strony. Są to informacje, które mogą się dynamicznie zmieniać - czas dostarczania może zmieniać się np. w okresie przedświątecznym. Każda taka zmiana natomiast będzie generowała obowiązek przeprowadzenia procedury zmiany regulaminu.
Zgodnie z regulaminem bowiem, konsumenci o wszelkich zmianach regulaminu muszą być poinformowani co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Zmiany muszą być wcześniej opublikowane na stronie, a także przesłane do klientów posiadających w sklepie internetowym.
Ze względu na powyższą procedurę mogą Państwo nie zdążyć wprowadzić nowych postanowień do regulaminu w planowanym przez Państwa terminie, co oznacza, że może nastąpić sytuacja, w której będą Państwo wprowadzać klientów w błąd.
12Czy chcąc prowadzić sprzedaż również poza Polską muszę mieć odrębne regulaminy na prawie danego kraju?
Nie ma takiej potrzeby. Zgodnie z Rozporządzeniem w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I), umowa zawierana między konsumentem a przedsiębiorcą podlega prawu państwa, w którym konsumenta ma miejsce zwykłego pobytu, pod warunkiem, że przedsiębiorca:
Tytułem przykładu, jeśli prowadzą Państwo sprzedaż na podstawie regulaminu sporządzonego na prawie polskim również wobec konsumenta z Rumunii, należy respektować jego prawa, które wynikają z prawa rumuńskiego. Jeśli więc, w Rumunii konsumentowi przysługiwałoby prawo do odstąpienia w terminie 30 dni od dnia odbioru towaru, muszą Państwo wówczas przyjąć, że konsument z Rumunii ma taki termin na odstąpienie od umowy również w przypadku umowy zawartej w Państwa sklepie.
Proszę pamiętać, aby udostępnić konsumentom dokumenty sprzedaży w zrozumiałym dla nich języku.
- wykonuje swoją działalność gospodarczą lub zawodową w państwie, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu;
- w jakikolwiek sposób kieruje taką działalność do tego państwa lub do kilku państwa z tym państwem włącznie, a umowa wchodzi w zakres tej działalności.
Tytułem przykładu, jeśli prowadzą Państwo sprzedaż na podstawie regulaminu sporządzonego na prawie polskim również wobec konsumenta z Rumunii, należy respektować jego prawa, które wynikają z prawa rumuńskiego. Jeśli więc, w Rumunii konsumentowi przysługiwałoby prawo do odstąpienia w terminie 30 dni od dnia odbioru towaru, muszą Państwo wówczas przyjąć, że konsument z Rumunii ma taki termin na odstąpienie od umowy również w przypadku umowy zawartej w Państwa sklepie.
Proszę pamiętać, aby udostępnić konsumentom dokumenty sprzedaży w zrozumiałym dla nich języku.
13Czy musimy podać termin realizacji zamówienia na stronie sklepu?
Po pierwsze, proszę pamiętać, że termin musi uwzględniać czas, w którym konsument otrzyma produkt licząc od chwili złożenia zamówienia do momentu jego doręczenia. Dlatego też należy tu uwzględnić czas kompletowania zamówienia.
Termin spełnienia świadczenia powinien być realny. Jego niedopełnienie oznacza nienależyte wypełnienie umowy, a co za tym idzie, uprawnienie klienta do odstąpienia od umowy.
Informacja o terminie spełnienia świadczenia, powinna zostać podana na stronach ścieżki zakupowej tj. od opisu towaru do ostatniego kroku zamówienia w koszyku, czyli do momentu, kiedy kupujący może wcisnąć przycisk „kupuję i płacę”. Przedsiębiorca powinien podawać tę informację w sposób jasny i zrozumiały. Zamieszczenie takiej informacji w karcie produktu dałoby możliwość konsumentowi podjęcia decyzji w toku składania zamówienia, dlatego zalecamy umieszczenie informacji o terminie realizacji świadczenia w opisie towaru. Ewentualnie, taka informacja może znaleźć się w koszyku. Dodatkowo informacje o terminie spełnienia świadczenia mogą znaleźć się też w innych miejscach (np. w zakładce dostawa).
Termin spełnienia świadczenia powinien być realny. Jego niedopełnienie oznacza nienależyte wypełnienie umowy, a co za tym idzie, uprawnienie klienta do odstąpienia od umowy.
Informacja o terminie spełnienia świadczenia, powinna zostać podana na stronach ścieżki zakupowej tj. od opisu towaru do ostatniego kroku zamówienia w koszyku, czyli do momentu, kiedy kupujący może wcisnąć przycisk „kupuję i płacę”. Przedsiębiorca powinien podawać tę informację w sposób jasny i zrozumiały. Zamieszczenie takiej informacji w karcie produktu dałoby możliwość konsumentowi podjęcia decyzji w toku składania zamówienia, dlatego zalecamy umieszczenie informacji o terminie realizacji świadczenia w opisie towaru. Ewentualnie, taka informacja może znaleźć się w koszyku. Dodatkowo informacje o terminie spełnienia świadczenia mogą znaleźć się też w innych miejscach (np. w zakładce dostawa).
14Czy możemy anulować zamówienie, jeśli już po potwierdzeniu zamówienia wykryjemy błąd w cenie wprowadzonej w sklepie lub dodać do regulaminu klauzulę zabezpieczającą nas przed takimi sytuacjami?
Jeżeli do klientów została wysłana wiadomość potwierdzająca zamówienie, nie mają Państwo możliwości anulowania zamówienia, gdyż umowa została zawarta, dlatego zalecamy wprowadzenie odpowiedniego systemu wysyłania wiadomości mailowych, który pozwoli Państwu anulować zamówienie jeszcze przed zawarciem umowy.
W praktyce mogą się Państwo skontaktować z klientem, poinformować jaka jest sytuacja, natomiast, może on już na tym etapie żądać od Państwa wykonania umowy.
Zawarcie w regulaminie postanowień dot. anulowania zamówienia w przypadku błędu jest klauzulą niedozwoloną, poniżej przykłady:
W praktyce mogą się Państwo skontaktować z klientem, poinformować jaka jest sytuacja, natomiast, może on już na tym etapie żądać od Państwa wykonania umowy.
Zawarcie w regulaminie postanowień dot. anulowania zamówienia w przypadku błędu jest klauzulą niedozwoloną, poniżej przykłady:
- Firma zastrzega sobie także prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególnych przypadkach np. gdy na stronie w opisie wkradł się błąd dotyczący pojemności lub ceny (nr postanowienia: 2499);
- W przypadku zakupu towaru, na który wprowadzona jest błędna cena, przez obsługę sklepu bądź błąd serwera kupujący zostanie poinformowany o tym fakcie a zamówienie zostanie anulowane (nr postanowienia: 5751);
- Użytkownik nie może skutecznie ubiegać się o zrealizowanie zamówienia przez Operatora ani nie będzie przysługiwało mu roszczenie z tytułu poniesionej przez niego szkody, jeśli Operator popełni błąd w prezentacji Usługi, jego opisie lub cenie (nr postanowienia: 5854).
15Czy w przypadku błędu w cenie na Allegro również możemy anulować zamówienie, tak jak przy odwróconej ścieżce zakupowej w sklepie?
W przypadku prowadzenia sprzedaży przez serwis Allegro muszą Państwo stosować się do postanowień Regulaminu Allegro.
Zgodnie z Regulaminem Allegro, Sprzedawca sporządza ofertę, czyli propozycję zawarcia umowy sprzedaży Towaru na warunkach określonych przez Sprzedającego, w szczególności zawierających cenę i opis oferowanego Towaru, przy wykorzystaniu i za pomocą funkcjonalności dostępnych w ramach Allegro. Sprzedający, zgodnie z pkt 5.5. Regulaminu Allegro, jest związany ofertą z chwilą jej opublikowania.
W przypadku sprzedaży „Kup teraz”, umowa zawierana jest z chwilą potwierdzenia przez kupującego zamówienia za pomocą przycisku „kupuję i płacę”, chyba że sprzedaż dotyczy pewnych kategorii ogłoszeń tj. samochody, nieruchomości, wakacje, żywe zwierzęta, maszyny, usługi, przyczepy i naczepy, motocykle i quady, inne pojazdy i łodzie. Regulamin wskazuje również, że Sprzedający nie może skutecznie zmienić treści oferty wobec Klienta, z którym zawarł umowę Sprzedaży w ramach tej oferty.
W przypadku sprzedaży poprzez licytację, umowa zostaje zawarta ze zwycięzcą licytacji, którym jest użytkownik, któr
Zgodnie z Regulaminem Allegro, Sprzedawca sporządza ofertę, czyli propozycję zawarcia umowy sprzedaży Towaru na warunkach określonych przez Sprzedającego, w szczególności zawierających cenę i opis oferowanego Towaru, przy wykorzystaniu i za pomocą funkcjonalności dostępnych w ramach Allegro. Sprzedający, zgodnie z pkt 5.5. Regulaminu Allegro, jest związany ofertą z chwilą jej opublikowania.
W przypadku sprzedaży „Kup teraz”, umowa zawierana jest z chwilą potwierdzenia przez kupującego zamówienia za pomocą przycisku „kupuję i płacę”, chyba że sprzedaż dotyczy pewnych kategorii ogłoszeń tj. samochody, nieruchomości, wakacje, żywe zwierzęta, maszyny, usługi, przyczepy i naczepy, motocykle i quady, inne pojazdy i łodzie. Regulamin wskazuje również, że Sprzedający nie może skutecznie zmienić treści oferty wobec Klienta, z którym zawarł umowę Sprzedaży w ramach tej oferty.
W przypadku sprzedaży poprzez licytację, umowa zostaje zawarta ze zwycięzcą licytacji, którym jest użytkownik, któr