Najczęściej zadawane pytania

Poniżej informacja dot. rozmieszczenia przesłanych przez nas dokumentów na stronie:

• 01. Regulamin Sklepu Internetowego - treść tego dokumentu powinna być zamieszczona w dedykowanej do tego zakładce. Ponadto w tej zakładce należy zamieścić dodatkowo plik np. w formacie pdf z regulaminem, który każdy klient będzie mógł pobrać na swoje urządzenie (jest to wymóg ustawy o prawach konsumenta). Ponadto, regulamin powinien być załączany (np. jako plik .pdf) do każdej wiadomości potwierdzającej zamówienie.
• Formularze 02.-05. - zalecamy utworzenie zakładki "Reklamacje i zwroty" i zamieszczenie w niej wspomnianych formularzy np. w formie załączników (można też po prostu wkleić ich treść, zamiast zamieszczać załączniki).
• Formularze 06.-07. - treść tych formularzy może być przeklejona do ww. zakładki "reklamacje i zwroty" bądź zamieszczona w niej w postaci plików pdf.
• 08. i 10. Polityka prywatności oraz polityka wykorzystywania plików cookies w Sklepie Internetowym - treść tego dokumentu powinna się znaleźć w dedykowanej temu zakładce np. "Polityka prywatności i cookies".
• 09. Lista dostawców do polityki prywatności - jest to przykładowa lista dostawców. Należy ją dostosować, tj. usunąć podmioty, z którymi Państwo nie współpracują i w razie potrzeby, w przyszłości dodać firmy, którym przekazują Państwo dane swoich klientów. Następnie, tak dostosowaną listę należy zamieścić w dedykowanej temu zakładce np. "Lista dostawców" bądź "Lista odbiorców danych osobowych". Link do tej zakładki powinien być zamieszczony w treści polityki prywatności we wskazanym w niej miejscu.

Odnosząc się jeszcze do zakładki "Reklamacje i zwroty" - powinna być w niej opisana procedura reklamacji oraz sposoby pozasądowego rozstrzygania sporów. W tym celu można posłużyć się zapisami regulaminu. Można wkleić treść następujących punktów zawartych w Regulaminie: Reklamacje dotyczące Towarów z tytułu rękojmi, Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną, Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Co ważne, od dnia 20 lipca 2025 r. rozporządzenie, nakładające na przedsiębiorców internetowych wymóg zapewnienia na ich stronach łatwo dostępnego linku do platformy ODR, traci moc. Oznacza to, że od tego dnia nie należy zamieszczać na swojej stronie informacji o platformie. Z dniem 20 marca 2025 r. wygasła możliwość składania skarg za pośrednictwem platformy ODR, a najpóźniej do 20 lipca 2025 r. usunięte zostają wszystkie informacje, w tym dane osobowe, związane ze sprawami na platformie.

Numer BDO jest unikalnym numerem nadawanym podmiotowi, który ma obowiązek zarejestrowania się w bazie danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami. Takiemu obowiązkowi podlegają przedsiębiorcy, którzy np. wprowadzają do obrotu produkty w opakowaniach, baterie, transportują odpady czy prowadzą recykling odpadów. Nasza kancelaria pomaga w ustaleniu czy taki obowiązek Państwa dotyczy. W razie potrzeby zapraszamy do kontaktu.

Zgodnie z art. 63 Ustawy o odpadach, podmiot, który podlega obowiązkowi wpisu do rejestru BDO, jest obowiązany umieszczać numer rejestrowy na dokumentach sporządzanych w związku z prowadzoną działalnością. Obowiązek ten dotyczy również e-faktur, potwierdzeń i innych dokumentów handlowych, nie tylko papierowych. Dlatego obowiązkowo umieszczamy ten numer rejestrowy w treści naszych dokumentów.

Sprzedawca, w zależności od tego jaką rolę spełnia w rozumieniu Ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, ma inne obowiązki. Najczęściej sprzedawca występuje jako dystrybutor. Ale możemy się też spotkać z pojęciem: autoryzowany przedstawiciel lub wprowadzający sprzęt.

Z perspektywy prowadzenia Sklepu internetowego, jednym z najważniejszych obowiązków jest przekazanie informacji o punktach zbierania zużytego sprzętu, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi, w szczególności na stronie internetowej lub w formie komunikatu. Nieudzielenie tych informacji może wiązać się z nałożeniem kary w wyniku postępowania prowadzonego przez Państwową Inspekcję Handlową.

Tak, te formularze również należy umieścić na stronie w zakładce „Reklamacje lub zwroty”.

W tym przypadku chodzi o usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Takie usługi elektroniczne to m.in. prowadzenie konta w sklepie, wysyłanie newslettera czy możliwość wystawiania opinii w na stronach sklepu.

Dobrowolna wymiana to uprawnienie, które sprzedawca przyznaje klientowi według własnego uznania. Jest to odrębne uprawnienie niż to, które wynika z rękojmi za wadę towaru. W przypadku dobrowolnej wymiany, towar, który ma zostać wymieniony, nie zawsze musi mieć wadę.

Uprawnienie to przyznawane jest często klientom obok ustawowego uprawnienia do odstąpienia od umowy, aby ograniczyć ilość zwrotów. Sprzedawcy często decydują się na wymianę, ponieważ ze względu na brak uregulowań ustawowych, można zastrzec jej warunki, których nie można zastrzec przy odstąpieniu od umowy np. konieczność zwrotu towaru w stanie nieposiadającym oznak użytkowania.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta to przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, który zawarł umowę sprzedaży związaną z jego działalnością gospodarczą, która jednak nie posiada dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności wykonywanej przez tego przedsiębiorcę.

Ten rodzaj przedsiębiorcy ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, należy wobec niego spełnić pewne obowiązki informacyjne, stosuje się również wobec niego niektóre przepisy skierowane do konsumentów dot. reklamacji z tytułu rękojmi za wady. Do tego rodzaju przedsiębiorców niedozwolone jest również korzystanie z klauzul abuzywnych.

Tytułem przykładu – jeżeli zegarmistrz prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG chciałby wyremontować swój sklep stacjonarny i kupiłby nowe kafelki, to będzie mu przysługiwało prawo do odstąpienia od umowy jak konsumentowi oraz będzie mógł korzystać z rękojmi i reklamować kafelki, jeżeli okaże się, że są wadliwe. Zakup kafelek będzie związany z jego działalnością, natomiast nie będzie miał zawodowego charakteru. Jeżeli natomiast ten sam zegarmistrz zakupi części do zegarów (mechanizmy, paski itp.) to ten zakup będzie miał zawodowy charakter i w takim przypadku zegarmistrzowi nie będą przysługiwały uprawnienia konsumenckie, o których mowa powyżej.

Jeżeli sprzedaż towarów jest kierowana również do konsumentów ceny powinny być podane jako ceny brutto.

Każda strona produktu w sklepie internetowym powinna podawać cenę brutto oferowanego do sprzedaży produktu. Podanie ceny netto jest dopuszczalne tylko w sytuacji, gdy sprzedaż jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców.

W przypadku braku oznaczenia ceny brutto na stronie sklepu internetowego przyjmuje się, że podana cena stanowi kwotę brutto. Poprawnym będzie także wskazanie jednocześnie cen: brutto i netto. Przy czym należy pamiętać, aby wyraźnie wskazać, która z cen jest ceną brutto, a która netto.

Klauzule abuzywne to niedozwolone postanowienia umowne zawarte w umowach między przedsiębiorcą a konsumentem, które nie zostały indywidualnie wynegocjowane (a więc zostały umieszczone np. w regulaminach lub warunkach umów), kształtujące prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszające jego interesy.

Klauzule abuzywne są nieważne z mocy prawa i nie wywołują skutków prawnych wobec konsumenta. Kontrola zapisów regulaminów odbywa się poprzez kontrolę indywidualną- w przypadku, gdy konsument zwróci się do Prezesa Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub poprzez kontrolę abstrakcyjną, którą sam z siebie przeprowadza Prezes UOKiK.

W przypadku gdy Prezes Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdzą, że dane postanowienie jest klauzulą abuzywną mogą nałożyć na przedsiębiorcę karę w wysokości do 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary.

Postanowienia, które do tej pory zostały uznane za klauzule niedozwolone można przeglądać pod adresem: www.rejestr.uokik.gov.pl.

Formularzem zamówienia jest podstrona, na której klient potwierdza zamówienia i np. dokonuje płatności (jest to de facto ścieżka zakupowa w sklepie).

Konstrukcja przyjęta w stworzonych przez nas regulaminach polega na tym, że klient poprzez „formularz zamówienia” składa sklepowi ofertę, która wiąże klienta. Sklep jest związany ofertą dopiero w momencie zatwierdzenia zamówienia przez sklep. Innymi słowy do tego momentu sklep nie jest związany ofertą Zamówienia.

Takie rozwiązanie pozwala m.in. anulować zamówienie (np. w przypadku, gdy towar nie jest obecnie dostępny). Bez takiego zapisu każde zamówienie byłoby traktowane jako zawarcie umowy sprzedaży i od momentu otrzymania informacji sprzedawca jest związany w zakresie przedmiotu zamówienia. Ten „odwrócony” sposób ofertowania jest dla Państwa korzystniejszy.

W zakresie sprzedaży towarów, przyjęliśmy model tzw. odwróconej ścieżki zakupowej, który w przypadku składania zamówienia na towary, pozwala najlepiej zabezpieczyć sprzedawcę.

W ramach takiego modelu, klient, który korzystając ze sklepu dokonuje zamówienia na towary składa Państwu ofertę, którą możecie, lecz nie musicie Państwo przyjąć. Oznacza to, że dopóki klient nie otrzyma ze sklepu informacji zwrotnej, że jego oferta (zamówienie) została przyjęta, to nie wiąże Państwa umowa sprzedaży. Na pewno jest to opcja bezpieczniejsza i pozwalająca Państwu na weryfikację, czy np. zamówiony towar jest w magazynie bądź czy nie nastąpił błąd w cenie.

W związku z tym, po złożeniu zamówienia przez klienta, klient powinien otrzymać dwie wiadomości mailowe. Pierwszą - automatyczną wiadomość e-mail, informującą jedynie o tym, iż zamówienie zostało złożone. Rekomendujemy również, aby pierwsza wiadomość została zatytułowana jako: ,,Informacja o otrzymaniu zamówienia’’. Natomiast dopiero po zweryfikowaniu, iż zamówienie jest prawidłowe i może zostać przez Państwa zrealizowane, należy wysłać drugą wiadomość - potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.

Informacje te powinny pojawiać się, ale w trakcie ścieżki zakupowej, czyli pomiędzy opisem towaru a podstroną, na której klient korzysta z przycisku „kupuję i płacę” lub o równoważnej treści.

Podawanie tak szczegółowych informacji, jak nazwa firmy kurierskiej, czy czasu dostarczenia przesyłki w regulaminie jest niepotrzebne i może generować dużo pracy z Państwa strony. Są to informacje, które mogą się dynamicznie zmieniać - czas dostarczania może zmieniać się np. w okresie przedświątecznym. Każda taka zmiana natomiast będzie generowała obowiązek przeprowadzenia procedury zmiany regulaminu.

Zgodnie z regulaminem bowiem, konsumenci o wszelkich zmianach regulaminu muszą być poinformowani co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Zmiany muszą być wcześniej opublikowane na stronie, a także przesłane do klientów posiadających w sklepie internetowym.

Ze względu na powyższą procedurę mogą Państwo nie zdążyć wprowadzić nowych postanowień do regulaminu w planowanym przez Państwa terminie, co oznacza, że może nastąpić sytuacja, w której będą Państwo wprowadzać klientów w błąd.

Nie ma takiej potrzeby. Zgodnie z Rozporządzeniem w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I), umowa zawierana między konsumentem a przedsiębiorcą podlega prawu państwa, w którym konsumenta ma miejsce zwykłego pobytu, pod warunkiem, że przedsiębiorca:

1. wykonuje swoją działalność gospodarczą lub zawodową w państwie, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu;
3. w jakikolwiek sposób kieruje taką działalność do tego państwa lub do kilku państwa z tym państwem włącznie, a umowa wchodzi w zakres tej działalności.

Rozporządzenie wskazuje, że niezależnie od powyższego, strony mogą dokonać wyboru prawa właściwego, jednakże wybór ten nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa, jakie byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.

Tytułem przykładu, jeśli prowadzą Państwo sprzedaż na podstawie regulaminu sporządzonego na prawie polskim również wobec konsumenta z Rumunii, należy respektować jego prawa, które wynikają z prawa rumuńskiego. Jeśli więc, w Rumunii konsumentowi przysługiwałoby prawo do odstąpienia w terminie 30 dni od dnia odbioru towaru, muszą Państwo wówczas przyjąć, że konsument z Rumunii ma taki termin na odstąpienie od umowy również w przypadku umowy zawartej w Państwa sklepie.

Proszę pamiętać, aby udostępnić konsumentom dokumenty sprzedaży w zrozumiałym dla nich języku.

Po pierwsze, proszę pamiętać, że termin musi uwzględniać czas, w którym konsument otrzyma produkt licząc od chwili złożenia zamówienia do momentu jego doręczenia. Dlatego też należy tu uwzględnić czas kompletowania zamówienia.

Termin spełnienia świadczenia powinien być realny. Jego niedopełnienie oznacza nienależyte wypełnienie umowy, a co za tym idzie, uprawnienie klienta do odstąpienia od umowy.

Informacja o terminie spełnienia świadczenia, powinna zostać podana na stronach ścieżki zakupowej tj. od opisu towaru do ostatniego kroku zamówienia w koszyku, czyli do momentu, kiedy kupujący może wcisnąć przycisk „kupuję i płacę”. Przedsiębiorca powinien podawać tę informację w sposób jasny i zrozumiały. Zamieszczenie takiej informacji w karcie produktu dałoby możliwość konsumentowi podjęcia decyzji w toku składania zamówienia, dlatego zalecamy umieszczenie informacji o terminie realizacji świadczenia w opisie towaru. Ewentualnie, taka informacja może znaleźć się w koszyku. Dodatkowo informacje o terminie spełnienia świadczenia mogą znaleźć się też w innych miejscach (np. w zakładce dostawa).

Jeżeli do klientów została wysłana wiadomość potwierdzająca zamówienie, nie mają Państwo możliwości anulowania zamówienia, gdyż umowa została zawarta, dlatego zalecamy wprowadzenie odpowiedniego systemu wysyłania wiadomości mailowych, który pozwoli Państwu anulować zamówienie jeszcze przed zawarciem umowy.

W praktyce mogą się Państwo skontaktować z klientem, poinformować jaka jest sytuacja, natomiast, może on już na tym etapie żądać od Państwa wykonania umowy.

Zawarcie w regulaminie postanowień dot. anulowania zamówienia w przypadku błędu jest klauzulą niedozwoloną, poniżej przykłady:

• Firma zastrzega sobie także prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególnych przypadkach np. gdy na stronie w opisie wkradł się błąd dotyczący pojemności lub ceny (nr postanowienia: 2499);
• W przypadku zakupu towaru, na który wprowadzona jest błędna cena, przez obsługę sklepu bądź błąd serwera kupujący zostanie poinformowany o tym fakcie a zamówienie zostanie anulowane (nr postanowienia: 5751);
• Użytkownik nie może skutecznie ubiegać się o zrealizowanie zamówienia przez Operatora ani nie będzie przysługiwało mu roszczenie z tytułu poniesionej przez niego szkody, jeśli Operator popełni błąd w prezentacji Usługi, jego opisie lub cenie (nr postanowienia: 5854).

W przypadku prowadzenia sprzedaży przez serwis Allegro muszą Państwo stosować się do postanowień Regulaminu Allegro.

Zgodnie z Regulaminem Allegro, Sprzedawca sporządza ofertę, czyli propozycję zawarcia umowy sprzedaży Towaru na warunkach określonych przez Sprzedającego, w szczególności zawierających cenę i opis oferowanego Towaru, przy wykorzystaniu i za pomocą funkcjonalności dostępnych w ramach Allegro. Sprzedający, zgodnie z pkt 5.5. Regulaminu Allegro, jest związany ofertą z chwilą jej opublikowania.

W przypadku sprzedaży „Kup teraz”, umowa zawierana jest z chwilą potwierdzenia przez kupującego zamówienia za pomocą przycisku „kupuję i płacę”, chyba że sprzedaż dotyczy pewnych kategorii ogłoszeń tj. samochody, nieruchomości, wakacje, żywe zwierzęta, maszyny, usługi, przyczepy i naczepy, motocykle i quady, inne pojazdy i łodzie. Regulamin wskazuje również, że Sprzedający nie może skutecznie zmienić treści oferty wobec Klienta, z którym zawarł umowę Sprzedaży w ramach tej oferty.

W przypadku sprzedaży poprzez licytację, umowa zostaje zawarta ze zwycięzcą licytacji, którym jest użytkownik, który w chwili jej zakończenia zaoferował najwyższą cenę za Towar i jego oferta była co najmniej równa cenie minimalnej, jeśli cena ta została określona przez Sprzedającego (przybicie). Oferta może zostać zmieniona przez sprzedającego do czasu złożenia pierwszej oferty przez licytanta.

Zgodnie z pkt. 7.4 Regulaminu Allegro potwierdzenia zamówienia jest wysyłane automatycznie i mają jedynie charakter informacyjny.

Podsumowując, w przypadku zakupu towaru z błędnie wskazaną ceną, nie ma możliwości anulowania zamówienia. Postanowienia Regulaminu Allegro różnią się w tym zakresie od dokumentów, które przygotowaliśmy na stronę internetową Sklepu, gdzie anulowanie zamówienia jest możliwe ze względu na przyjęcie konstrukcji odwrotnego ofertowania. Jedyną możliwością w tym przypadku jest złożenie oświadczenia o uchyleniu się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu, o którym pisaliśmy wcześniej.

Taki zapis może być wprowadzony do Regulaminu tylko w przypadku, gdy sprzedaż ograniczona jest wyłącznie do przedsiębiorców.

.W przypadku umów zawieranych z konsumentami, istnieje ryzyko, że taki zapis zostanie uznany za klauzulę niedozwoloną (np. sygn. akt: XVII AmC 1931/14- Sklep Kaloszenosze.pl zastrzega sobie prawo odmowy zrealizowania zamówienia w przypadku niedostępności zamówionego towaru, o braku możliwości realizacji zamówienia Klient zostanie powiadomiony drogą emailową w ciągu 7 dni od daty złożenia zamówienia).

Jeśli kierują Państwo sprzedaż swoich towarów, zarówno do konsumentów jak i przedsiębiorców, dlatego muszą Państwo przestrzegać art. 5431 Kodeksu Cywilnego, jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie wydać rzecz kupującemu, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej. Zgodnie z powyższym, mają więc Państwo 30 dni na wydanie Towaru, natomiast, mogą Państwo też w umowie wskazać inny termin.

Podejrzewamy jednak, że w związku z tym, że piszą Państwo o opóźnieniach, nie są Państwo w stanie określić innego, odległego terminu dostawy. Opóźnienie, w Państwa przypadku, będzie nienależytym wykonaniem umowy, które może wiązać się z odpowiedzialnością po Państwa stronie, dlatego nie zalecamy używać takiego sformułowania regulaminie.

Proponujemy przyjęcie rozwiązania, w którym na stronie towaru wskazują Państwo termin zrealizowania dostawy. Następnie, jeśli z jakichś przyczyn nie będzie możliwe dostarczenie w tym czasie towaru do klienta, skontaktują się z nim Państwo i ustalą nowy termin dostawy. Natomiast, aby interesy konsumentów i tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta zostały odpowiednio zabezpieczone, proponujemy udostępnienie im alternatywnie dwóch możliwości: ustalenia nowego terminu dostawy albo możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Takich postanowień nie należy umieszczać w Regulaminie, chyba, że w formie prośby do konsumenta.

Bardzo podobne zapisy zostały uznane przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, jako klauzule niedozwolone:

• Kupujący jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki w obecności pracownika Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej i w razie stwierdzenia uszkodzenia zawartości, wypełnić protokół szkody oraz powiadomić Sklep (nr postanowienia: 6775)
• Podczas odbioru przesyłki kupujący zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu lub nie budzi zastrzeżeń. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości kupujący powinien odmówić przyjęcia przesyłki i spisać w obecności kuriera protokół szkody zawierający datę i godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub braków (nr postanowienia: 6765)
• Jeżeli podczas odbioru karton, w który zapakowany jest towar jest rozerwany, wgnieciony lub po prostu wzbudza podejrzenia, konieczne jest otworzenie paczki w obecności doręczyciela. W przypadku uszkodzonej zawartości zostanie spisany protokół, będący podstawą do składania przez sklep reklamacji na poczcie. Jeżeli protokół nie zostanie spisany uznaje się, że towar został dostarczony w stanie nienaruszonym (nr postanowienia: 6728).

Wszystkie koszty, jakie powinien ponosić klient, który jest konsumentem powinny być mu wskazane mu ścieżce zakupowej, a także w ostatnim jej kroku, tj. przed wciśnięciem przycisku „kupuję i płacę”.

Przedsiębiorca powinien podawać łączny koszt dostawy i innych składników mających wpływ na ostateczną wartość zamówienia lub sposób ich wyliczenia. Jeżeli wszystkie elementy i składniki zamówienia mające wpływ na kwotę zamówienia nie zostaną określone na tym etapie, konsument, zgodnie z art. 23 Ustawy o prawach konsumenta, będzie zwolniony z obowiązku ich poniesienia.

Art. 551 Kodeksu Cywilnego wskazuje, że:
§ 1. Jeżeli kupujący dopuścił się zwłoki z odebraniem rzeczy sprzedanej, sprzedawca może oddać rzecz na przechowanie na koszt i niebezpieczeństwo kupującego.
§ 2. Sprzedawca może również sprzedać rzecz na rachunek kupującego, powinien jednak uprzednio wyznaczyć kupującemu dodatkowy termin do odebrania, chyba że wyznaczenie terminu nie jest możliwe albo że rzecz jest narażona na zepsucie, albo że z innych względów groziłaby szkoda. O dokonaniu sprzedaży sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie zawiadomić kupującego.

Jeśli zdecydują się Państwo na skorzystanie z tego uprawnienia, należy wezwać klienta do należytego wykonania umowy, wyznaczyć termin, a także wskazać ten sposób, w jaki klient mógłby zgłosić chęć odbioru przesyłki- np. podać adres, nr telefonu bądź adres poczty elektronicznej do kontaktu, w celu ustalenia szczegółów tj. sposobu uiszczenia opłaty za ponowne przesłanie zamówienia.

Proszę jednak zauważyć, że powyższy przepis nie uprawnia Państwa do przechowywania Towarów we własnym zakresie, a do oddania go w przechowywanie podmiotowi trzeciemu. Mogą Państwo żądać zwrotu poniesionych kosztów, ze względu na oddanie towaru do przechowania, proszę jednak wziąć pod uwagę, że naliczana opłata powinna odpowiadać realnemu kosztowi przechowania rzeczy tego rozmiaru i tej specyfiki.

Ograniczanie odpowiedzialności Sprzedawcy za transport wielokrotnie było uznawane przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za klauzule niedozwolone, np.:

• sygn. akt XVII AmC 1904/11- Apteka69.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie przesyłek
• sygn. akt VII AmC 1045/09- Sklep nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach z przyczyn leżących po stronie Dostawcy
• sygn. akt XVII AmC 4483/12- Eurograf.pl Małgorzata Bielańska nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe dostawy przesyłki z winy firmy kurierskiej
• sygn. akt XVII AmC 1901/12- Herbatakawa.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie będące rezultatem niestarannej pracy Poczty Polskiej

W związku z powyższym, sugerujemy nie dodawać takich zapisów do Regulaminu.

Konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia dot. odstąpienia od umowy. Może to zrobić na 2 sposoby: wysyłając w dowolnej formie samą informację, że odstępuje od umowy, natomiast potem w ciągu 14 dni od przekazania informacji konsument powinien oddzielnie odesłać towar. Drugi sposób, to jednoczesne odesłanie towaru wraz z oświadczeniem lub nawet bez oświadczenia. W przypadku, gdy otrzyma Pani przesyłkę bez oświadczenia, najlepiej skontaktować się z klientem i upewnić się klient chce odstąpić od umowy- obecnie w doktrynie istnieje spór czy odesłanie przesyłki jest jednoznaczne z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. W przypadku niejasnych stanowisk, najlepiej działać na korzyść konsumenta.

W przypadku kiedy konsument wyśle najpierw samo oświadczenie o odstąpieniu, 14 dni na odesłanie towaru liczymy od dnia poinformowania Państwa o odstąpieniu. Jednak nieistotne jest kiedy Państwo otrzymacie przesyłkę, lecz kiedy konsument ją nadał. De facto konsument ma więc 14 dni od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu na nadanie przesyłki (wysłanie jej).

Analogicznie jest w przypadku odesłania towaru, bez uprzedniego wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Liczy się data nadania przesyłki, a nie to kiedy przesyłka do Państwa dotrze. Ważne, żeby konsument nadał przesyłkę w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Nawet jeśli konsument przekroczy 14-dniowy termin nadania przesyłki, oświadczenie o odstąpieniu jest wciąż ważne, mają Państwo wówczas roszczenie do konsumenta o zwrot rzeczy i naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki.

Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.

Zgodnie z art. 33 Ustawy o prawach konsumenta, konsument, który wybrał najtańszy możliwy sposób dostarczenia towaru powinien otrzymać pełny zwrot, tj. koszt towaru + koszt dostawy towaru do konsumenta.

W przypadku gdy konsument wybrał np. przesyłkę kurierską w cenie 15 zł, zaś najtańszym możliwym sposobem dostarczenia towaru był list polecony ekonomiczny w cenie 8 zł, to sprzedawca jest obowiązany do zwrotu wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki (czyli zgodnie z przykładem 8 zł). Jeżeli sprzedawca udostępnia tylko jeden sposób dostawy i konsument nie ma możliwości dokonania wyboru sposobu dostawy, sprzedawca zobowiązany jest zwrócić koszt przesyłki jedynej możliwej dostawy.

Warto w tym miejscu zaznaczyć, że odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia w myśl art. 33 ustawy o prawach konsumenta. Czyli, idąc za powyższym przykładem, jeśli sprzedawca wskazałby konsumentowi metody dostawy tj.: list polecony ekonomiczny (8 zł), przesyłka kurierska (15 zł), odbiór osobisty (0 zł), to najtańszym sposobem dostarczenia rzeczy, pozostałby wciąż list polecony i taką kwotę musiałby zwrócić konsumentowi sprzedawca.

Natomiast, na konsumencie ciąży obowiązek poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu. Do takich kosztów należy m.in. koszt nadania przesyłki zwrotnej. Należy jednak pamiętać, że zgodnie z art. 34 Ustawy o prawach konsumenta, konsument będzie zwolniony od tych kosztów, jeśli nie zostanie poinformowany o konieczności ich poniesienia przez przedsiębiorcę.

W sytuacji, w której konsument zamawia kilka towarów jednocześnie, a wyraża chęć zwrotu jednego lub kilku z nich, to koszty wysyłki zwracanej części towarów ustala się proporcjonalnie. Jeżeli cena wysyłki jest taka sama dla wszystkich towarów, to sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu kosztów wysyłki np. jednego produktu, gdyż cena wysyłki pozostałej, zachowanej przez klienta części się nie zmieniła. Jeśli sprzedawca ustala cenę przesyłki proporcjonalnie do ilości zamawianego towaru, to jest obowiązany do zwrotu kosztów proporcjonalnie do liczby i rodzaju zwracanych produktów.

Przykładowo, jeżeli klient kupił 2 kubki i chce zwrócić jeden z nich, a za przesyłkę nawet przy zakupie 1 kubka zapłaciłby 10 zł, to sprzedawca nie jest obowiązany do zwrotu kosztów przesyłki. W sytuacji, gdy klient kupił 2 kubki i chce zwrócić jeden z nich, koszt przesyłki 1 kubka wynosił 5 zł, a koszt przesyłki 2 kubków wynosił 10 zł (2 x 5 zł), to sprzedawca jest obowiązany do zwrotu kosztów przesyłki proporcjonalnie do kosztów wysyłki zwracanego towaru, czyli zgodnie z tym przykładem 5 zł.

Podsumowując więc, to, czy muszą Państwo zwrócić koszt dostawy zależy od tego, czy cena za dostawę jest obliczana proporcjonalnie, czy jest stała i wynosiłaby tyle samo, gdyby klient od razu zamówiłby tylko produkty, które u niego pozostają.

Klienci są zobowiązani do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki.

Jeśli towar wróci do Państwa uszkodzony, mają Państwo możliwość potrącenia kosztów związanych ze zmniejszeniem wartości rzeczy. Najlepiej, aby przed potrąceniem kosztów, przesłali Państwo do Klienta oświadczenie, dlaczego zamierzacie Państwo potrącić koszty (np. opisać uszkodzenie). Na tę okoliczność, w Pouczeniu o odstąpieniu od umowy sprzedaży, umieściliśmy zapis: Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty towaru - czyli np. koszt odesłania przesyłki do Państwa, natomiast w doktrynie wskazuje się, że koszt ubezpieczenia przesyłki czy koszt specjalnego opakowania są kosztami pośrednimi zwrotu i takie powinien ponieść sprzedawca.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie może być modyfikowane na niekorzyść konsumenta. Wskazane przez Państwa zapisy są niezgodne z Ustawą o Prawach Konsumenta i mogą zostać uznane za klauzule niedozwolone. Tytułem przykładu poniżej przedstawiam postanowienie podobne do wskazanych przez Państwa, które zostały uznane przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za klauzule niedozwolone:

• Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania (sygn.akt XVII AmC 226/16);
• Jednocześnie ze złożonym oświadczeniem Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niezmienionym tzn.: towar musi być zapakowany w oryginalny karton z potwierdzeniem zakupu (paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dokument potwierdzający zakup), zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, być uszkodzony (dotyczy to także opakowania). Należna kwota zostanie zwrócona Klientowi, po otrzymaniu wszystkich wymienionych wyżej elementów (sygn.akt XVII AmC 1334/16);
• Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością oraz dowodem zakupu, a sam przedmiot będzie nieuszkodzony oraz nie będzie nosił jakichkolwiek śladów używania. Koszty transportu nie są zwracane (sygn.akt XVII AmC 1268/16).

Nie ma przepisu zabraniającego przedsiębiorcy wymagania od konsumenta przedstawienia dowodu zakupu przy odstąpieniu od umowy, natomiast, UOKiK od kilku lat ma dość jasną linię orzeczniczą w tym zakresie. Poniżej przykłady:

• Jednocześnie ze złożonym oświadczeniem Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niezmienionym tzn.: towar musi być zapakowany w oryginalny karton z potwierdzeniem zakupu (paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dokument potwierdzający zakup), zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, być uszkodzony (dotyczy to także opakowania). Należna kwota zostanie zwrócona Klientowi, po otrzymaniu wszystkich wymienionych wyżej elementów (sygn.akt XVII AmC 1334/16);
• Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością oraz dowodem zakupu, a sam przedmiot będzie nieuszkodzony oraz nie będzie nosił jakichkolwiek śladów używania. Koszty transportu nie są zwracane (sygn.akt XVII AmC 1268/16).

Takie sformułowania mogą być skierowane jedynie do innych przedsiębiorców. Ewentualnie, mogą Państwo przeformułować zdanie tak, aby dołączenie paragonu/ faktury było prośbą skierowaną do klientów.

Warto jednocześnie wskazać, że dowodem zakupu może być nie tylko faktura lub paragon. Może być nim również wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub wyciąg z rachunku bankowego.

UOKiK jednoznacznie podchodzi do kwestii wymagania przedstawienia paragonu lub faktury VAT przy składaniu reklamacji z tytułu rękojmi. Dodatkowo, trzeba wspomnieć, że umieszczanie zapisów uzależniających zwrot czy reklamację od dostarczenia paragonu/faktury jest w ocenie UOKiK niedopuszczalne nie tylko w samym regulaminie. Organ uznaje całokształt tego typu praktyk za niedopuszczalne – więc kiepskim pomysłem jest wpisywanie tego typu zastrzeżeń również poza regulaminem np. na stronach sklepu. Świadczyć o tym, że fakt, że zdarzały się przypadki uznania tego typu procedur (uzależniających reklamację/zwrot od dołączenia paragonu) jako praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów, czego przykładem może być chociażby sprawa Auchan, w której Prezes UOKiK uznał w decyzji z 4 maja 2015 roku (decyzja NR RBG - 7/2015) jako niedozwoloną praktykę umieszczanie na samym paragonie informacji o tym, że jest on niezbędny do złożenia reklamacji.

Art. 32 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta, wskazuje że Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Dodanie do Regulaminu postanowienia, stanowiącego że zwrot płatności odbywa się poprzez zwrócenie na środków na kartę podarunkową, jest niezgodne z prawem, gdyż przepisy ustawy stanowią, że co do zasady zwrotu płatności dokonuje się przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

Zwrot płatności dokonanych przez konsumenta poprzez przelanie środków na kartę/ bon podarunkowy może się odbyć tylko w przypadku wyraźnej zgody konsumenta.

Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta stanowi, że prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku, gdy towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zostało otwarte po dostarczeniu.

Odmowa możliwości odstąpienia Konsumentowi może się zatem odbyć, po łącznym spełnieniu dwóch warunków. Po pierwsze, przedmiot musi być zapieczętowany przez producenta, a po drugie, po otwarciu opakowania nie można zwrócić rzeczy ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Obecnie, stoi się na stanowisku, że zapieczętowane opakowanie to takie, które zostało sterylnie zamknięte i jest chronione przed negatywnym wpływem środowiska zewnętrznego. Natomiast, brak możliwości zwrotu towaru rzeczy rozumiemy jako brak możliwości wprowadzenia go ponownie do obrotu, a przyczyną tej niezdatności musi być ochrona zdrowia bądź względy higieniczne.

Przykładami produktów, wobec których możliwość odstąpienia od umowy jest wyłączona to m.in. szkła kontaktowe, opatrunki czy strzykawki.

Możemy się spotkać ze stanowiskami, że bielizna, jeśli została fabrycznie zapakowana, objęta jest powyższym wyjątkiem. Analizując jednak, taki przypadek na podstawie wyżej wskazanych przeze mnie warunków, uważam, że takie stanowisko mogłoby wiązać się np. z ryzykiem wszczęcia postępowania przed Prezesem UOKIK. Po pierwsze, bielizna, nawet ta, która zapakowana jest przez producenta nie jest zamknięta sterylnie, a samo otwarcie opakowania nie prowadzi do utraty sterylności towaru na poziomie powszechnie przyjętym. Po drugie może ona zostać ponownie wprowadzona do obrotu po dokonaniu odpowiednich kroków np. prania chemicznego, dezynfekcji.

Zgodnie z motywem 47 dyrektywy 2011/83/UE, konsument musi mieć możliwość stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, tak jak ma to miejsce w sklepie stacjonarnym. W związku z tym, trzeba mieć na uwadze, że klient - konsument ma prawo np. przymierzyć bieliznę, nie może jej jednak nosić. Jeśli po otrzymaniu przez Państwa zwracanego towaru, okazałoby się, że była ona noszona, art. 34 pkt. ust.4 Ustawy o Prawach Konsumenta, uprawnia Państwa do obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami np. prania, czy dezynfekcji.

Podsumowując, klient, który jest konsumentem, może rozpakować towar, w celu zbadania jego właściwości. Zapis w regulaminie, że zwrot możliwy jest jedynie w oryginalnym opakowaniu, w zapieczętowanej paczce pocztowej, naruszałby prawa konsumenta zagwarantowane przez Ustawę o Prawach Konsumenta. Należy jednak pamiętać, że wątpliwości dotyczące bielizny czy strojów kąpielowych należy każdorazowo rozstrzygać na korzyść konsumenta.

Potwierdzenie powyższego stanowiska można znaleźć np. w wyroku Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w sprawie o sygn. XVII AmC 1800/16, w którym za klauzulę abuzywną uznano postanowienie: Zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy jest możliwy, jeżeli towar nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony - opakowanie firmowe nie zostało uszkodzone. Zwracane towary muszą być kompletne(nie mogą być pozbawione zawieszek, metek) a przede wszystkim muszą zostać zwrócone w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Produkty które ze względów higienicznych powinny być oryginalnie opakowane muszą być zwrócone w nienaruszonym opakowaniu.

Towary podlegają wymianie jeśli mają wadę fizyczną bądź prawną. Wada fizyczna to niezgodność towaru z umową. Wady prawne towarów występują natomiast gdy:

• jest własnością osoby trzeciej,
• jest obciążony prawem osoby trzeciej.
• cechuje się ograniczeniami w korzystaniu lub rozporządzaniu nim w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu.

Konsumentowi, z tytułu rękojmi za wady przysługują 4 uprawnienia:

• naprawa,
• wymiana,
• obniżenie ceny,
• odstąpienie od umowy- tylko w przypadku wady istotnej.

Klient, może żądać obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca, może niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie, chyba że rzecz była już raz wymieniana bądź naprawiana. Klient może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę.

Klient może żądać naprawienia towaru bądź wymiany. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli wybrane przez kupującego żądanie jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

Zgodnie z przepisami kupujący na koszt sprzedawcy jest zobowiązany do dostarczenia rzeczy wadliwej do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu. W Państwa regulaminie jest oznaczone miejsce, do którego towar ma być dostarczony, co oznacza, że na Państwa koszt klient powinien dostarczyć towar do miejsca wskazanego w regulaminie. Tak więc w przypadku pozytywnie uznanej reklamacji, mają Państwo obowiązek zwrócić klientowi cenę reklamowanego towaru wraz z kosztami dostarczenia towaru do miejsca oznaczonego w regulaminie.

Przepisy nie wskazują jasno, czy taka zasada ma zastosowanie w przypadku, gdy nie uwzględnią Państwo reklamacji. 21 stycznia 2020 r. w wyroku Sądu Rejonowego dla Łodzi- Widzewa w Łodzi, w sprawie o sygn. akt VIII C 1140/19, Sąd wskazał, że należy przyjąć, że kupujący ponosi ryzyko, iż sprzedawca nie zwróci mu kosztów przesyłki w przypadku, gdy uzna reklamację za niezasadną. Podobnie wypowiedział się Sąd Okręgowy w Krakowie w wyroku o sygn. akt.: II Ca 1410/19-„Strona pozwana [sprzedawca, przyp. red.] nie jest przy tym, co słusznie zauważył Sąd pierwszej instancji, pozbawiona możliwości dochodzenia zwrotu poniesionych kosztów w sytuacji, gdy reklamacja okaże się nieuzasadniona.”

Nie zalecamy jednak umieszczania takowych zapisów w regulaminie- postanowienie takie mogłoby się wiązać z postępowaniem przed Sądem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, ze względu na istnienie w rejestrze klauzul niedozwolonych klauzul o treści:

• Koszt przesyłki do Klienta i koszt odesłania towaru przez Klienta nie podlegają zwrotowi. Koszty te zawsze pokrywa Kupujący (sygn. akt XVII AmC 594/16)
• Koszt przesyłki reklamowanego towaru pokrywa kupujący (sygn. akt XVII AmC 20774/13)
• W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Zamawiającego zostanie on obciążony kosztami obsługi reklamacji poniesionymi przez Wykonawcę w tym kosztami związanymi z przyjazdem serwisu (sygn. akt XVII AmC 157/05)

Rekomendujemy nie dodawać takowych postanowień. W przypadku Państwa sklepu, towar wysyłany jest na terytorium Unii Europejskiej i do Wielkiej Brytanii. W przypadku krajów Unii Europejskiej, prawo konsumenckie jest ujednolicone, w niektórych Państwach przepisy mogą być nawet korzystniejsze dla konsumentów i takie wówczas należy stosować. Nie mogą Państwo różnicować klientów ze względu na obszar wybranej dostawy, skoro dopuszczona została możliwość sprzedaży towarów. Regulamin został stworzony na prawie polskim, nie można więc ograniczać uprawnień konsumentów, które zostały im przyznane przez polskiego ustawodawcę.

Rękojmia i gwarancja to dwa różne uprawnienia.

Rękojmia jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej. Co do zasady prawo do skorzystania z uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi obejmuje każdego kupującego. Jednak strony umownie mogą wyłączyć uprawnienia z rękojmi w stosunkach między przedsiębiorcami. Do uprawnień przysługujących z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej należą: wymiana towaru na nowy, naprawa towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej).

Gwarancja jest to dobrowolne oświadczenie sprzedającego (lub producenta) dotyczące jakości towaru złożone przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta. Gwarant w oświadczeniu gwarancyjnym sam określa swoje obowiązki i uprawnienia kupującego. Gwarantem nie musi być sprzedawca, może być to np. producent.

Co do pkt XI regulaminu- Gwarancja- towary objęte gwarancją są w opisie każdego produktu - nie. Będzie zakładka, która będzie zawierała grupy produktów objęte dwuletnią bądź dożywotnią gwarancją.

Zgodnie z art. 12 ust.1 pkt 14, Sprzedawca powinien poinformować klienta, który jest konsumentem o istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji, najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość.

Informacja o istnieniu i treści gwarancji powinna znaleźć się w ścieżce zakupowej na stronie Sklepu, czyli na podstronach Sklepu od opisu towaru- do ostatniego kroku zamówienia w koszyku.

W związku z powyższym, rekomendujemy, aby strona towaru musi zawierała informację dotyczącą czasu trwania gwarancji oraz z dokumenty z treścią karty gwarancyjnej np. pliki PDF bezpośrednio w karcie produktu, ewentualnie w opisie towaru można umieścić odnośnik do dedykowanej podstrony w ramach sklepu, utworzonej w tym właśnie celu.

Wszystkie informacje powinny być przekazane klientom w sposób jasny i zrozumiały.

Korzystanie z danych osobowych klientów w związku z prowadzeniem przez Państwa działań analitycznych i marketingowych za pomocą narzędzi firm posiadających swoje serwery w Stanach Zjednoczonych bądź używanie wtyczek do logowania lub udostępniania wiąże się z ryzykiem ponieważ narzędzia te mogą przekazywać dane do swoich serwerów w Stanach Zjednoczonych.

W wyroku w sprawie C-311/18 TSUE stwierdziło, że Stany Zjednoczone nie zapewniają wystarczającej ochrony danych osobowych UE, w związku z Tarcza prywatności została unieważniona.

Przed wydaniem wyroku, Tarcza prywatności, jako decyzja wydana przez Komisję Europejską, miała charakter prawa UE, w związku z czym korzystała z domniemania legalności, czyli domniemania, że podmioty wpisane do Tarczy spełniają wszystkie wymogi dot. ochrony danych osobowych obowiązujących w UE.

Program Tarczy prywatności wciąż funkcjonuje, jako forma certyfikacji, jest potwierdzeniem, że podmioty na nią wpisane spełniają pewne standardy RODO, natomiast nie może być już podstawą do przekazywania danych osobowych do USA.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (tzw. RODO), Państwo jako administratorzy danych osobowych Państwa klientów, mają obowiązek wykazać, że dane przekazywane do państwa trzeciego bądź organizacji będą chronione na takim samym poziomie, jak chronione są na podstawie RODO w Unii Europejskiej. W tej kwestii wszelkie zastrzeżenia wskazujące, że dane nie są chronione ze standardami UE będą bezskuteczne.

Za naruszenie przepisów RODO przewidziane są kary administracyjne. Zgodnie z art. 83 RODO, kary nakładane są w zależności od indywidualnego przypadku. Na ustalenie wysokości kary wpływają m.in. charakter, waga i czas trwania naruszenia, liczba poszkodowanych osób, rozmiar poniesionej szkody, umyślny bądź nieumyślny charakter naruszenia, kategorie danych, których dotyczyło naruszenie, stopień odpowiedzialności administratora. W Rozporządzeniu wskazane są maksymalne kwoty kar. W przypadku naruszeń przepisów dot. przekazywania danych do państw trzecich lub organizacji międzynarodowej, wysokość tej kary jest ograniczona do 20 000 000 euro lub 4% całkowitego rocznego światowego obrotu przedsiębiorstwa z poprzedniego roku obrotowego, przy czym zastosowanie ma kwota wyższa.

Jako kancelaria mamy obowiązek poinformowania Państwa o treści wyroku, ze względu na ryzyko związane z przetwarzaniem danych osobowych.

Największe podmioty tj. Google czy Facebook zmieniły w swoich politykach prywatności podstawę przekazywania danych poza Unię Europejską na tzw. standardowe klauzule umowne tuż po unieważnieniu Tarczy Prywatności. Natomiast, klauzule te można stosować jedynie w przypadku, gdy administrator danych osobowych zapewni odpowiedni poziom zabezpieczeń, a także w miejscu, gdzie dane są przekazywane funkcjonują skuteczne przepisy zapewniające ochronę osoby, której dane dotyczą. Źródłem problemu jest fakt, że w Stanach Zjednoczonych takich przepisów nie ma, a nawet przeciwne, możliwe jest przetwarzanie danych bez skutecznej procedury sprzeciwu dla osoby, której dane dotyczą.

Jako, że w relacji Google- sklep internetowy to sklep jest administratorem danych, to on powinien sprawdzić, że dane osób, których są bezpieczne i przekazywane zgodnie z RODO. Jest to więc ryzyko sklepu- niektóre z nich decydują się zaryzykować i korzystać z takich narzędzi, ze względu na ich kompleksowe działanie, natomiast biorą pod uwagę ryzyko nałożenia kary.

Wymagane jest, zgodnie z przepisami, aby pasek cookies zawierał następujące elementy:

1. bezpośrednie poinformowanie o celu przechowywania informacji i uzyskiwaniu dostępu do tej informacji,
2. możliwości określenia przez klienta warunków przechowywania lub uzyskiwania dostępu do tej informacji za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego urządzeniu;
3. poinformowanie o kategoriach cookies z możliwością wyrażenia zgód na poszczególne rodzaje plików cookies tj. analityczne, marketingowe, społecznościowe, czy funkcjonalne, w zależności od tego jakie pliki cookies używacie Państwo na stronie;
4. przycisk odrzucający zainstalowanie plików cookies (z wyjątkiem plików technicznych).

W 2019 r. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydał również wyrok, w którym potwierdził, że zgoda nie może być domyślnie zaznaczona. Podkreślił, że wszystkie warunki dotyczące zgody muszą być spełnione, niezależnie czy pliki cookies przechowują informacje oraz wskazał, że wraz z możliwością udzielenia zgody użytkownik powinien uzyskać informację jak długo wykorzystywane będą pliki cookies oraz to czy pliki cookies umożliwiają przekazywanie informacji do podmiotów trzecich.

Jedyny rodzaj plików Cookies, na których zgody nie musi wyrażać użytkownik, to tzw. pliki techniczne, czyli takie, które są niezbędne do prawidłowego korzystania ze strony.

Zgoda na wysyłanie newslettera może być uzyskiwana przez telefon, natomiast na Państwu, jako na administratorze danych osobowych ciąży obowiązek udowodnienia uzyskania zgody. Europejski Urząd Ochrony Danych wskazuje w swoich wytycznych z maja 2020 r., że można również uzyskać wyraźną zgodę podczas rozmowy telefonicznej, pod warunkiem że informacje dotyczące wyboru są uczciwe, zrozumiałe i jasne i że organizacja zwraca się do osoby, której dane dotyczą, o konkretne potwierdzenie (np. naciśnięcie przycisku lub ustne potwierdzenie).

Tak więc, należy zadbać o możliwość uzyskania informacji poprzez wybór odpowiedniego przycisku na klawiaturze telefonu bądź nagranie rozmowy telefonicznej.

Proszę pamiętać, że klienta należy poinformować o tym, kto jest administratorem jego danych osobowych, a także o tym, że rozmowa będzie nagrywana.

Aby klienci mogli w łatwy sposób wypisać się z newslettera, zalecamy, po uzyskaniu zgody, przesłać wiadomość potwierdzającą zapis na newsletter, w której podany będzie link do ewentualnej rezygnacji z newslettera.